{"id":5628,"date":"2019-05-15T12:02:29","date_gmt":"2019-05-15T12:02:29","guid":{"rendered":"http:\/\/maschinenethik.net\/?p=5628"},"modified":"2019-05-15T12:09:10","modified_gmt":"2019-05-15T12:09:10","slug":"chatbots-in-der-kundenkommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.maschinenethik.net\/?p=5628","title":{"rendered":"\u00dcber Mitsuku und Co."},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8222;Chatbots unterhalten sich mit Menschen und unterhalten sie, sie beraten  Kunden und Interessenten auf Websites und in Instant-Messaging-Systemen, sie rufen hilfreiche Ressourcen auf und  geben dazu Erl\u00e4uterungen. Ihr Erfolg erkl\u00e4rt sich vor allem durch ihre  nat\u00fcrlichsprachlichen F\u00e4higkeiten und ihre Konstruktion als hilfreiches,  sachkundiges oder lustiges Gegen\u00fcber. Der Beitrag erkl\u00e4rt, was Chatbots  und Sprachassistenten sind, nennt Vor- und Nachteile ihres Einsatzes  und stellt Produkte f\u00fcr die Kundenkommunikation und den  Unterhaltungsbereich vor. Zudem geht er auf Projekte der Maschinenethik  ein. Die meisten Chatbots verhalten sich nicht ad\u00e4quat, wenn der  Benutzer ihnen gegen\u00fcber Sorgen \u00e4u\u00dfert. Moralische Maschinen als Dialogsysteme k\u00f6nnen eine L\u00f6sung sein.&#8220; So der Abstract des Beitrags &#8222;Von Cor@ bis Mitsuku: Chatbots in der Kundenkommunikation und im  Unterhaltungsbereich&#8220; von Oliver Bendel, erschienen im Mai 2019 im  &#8222;Handbuch Digitale Wirtschaft&#8220; (Herausgeber: Tobias Kollmann). Er ist  verf\u00fcgbar auf <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/link.springer.com\/referenceworkentry\/10.1007\/978-3-658-17345-6_86-1\" target=\"_blank\">SpringerLink<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"829\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/maschinenethik.net\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/woman_face-829x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4617\" srcset=\"https:\/\/www.maschinenethik.net\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/woman_face-829x1024.png 829w, https:\/\/www.maschinenethik.net\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/woman_face-243x300.png 243w, https:\/\/www.maschinenethik.net\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/woman_face-768x948.png 768w, https:\/\/www.maschinenethik.net\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/woman_face.png 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 767px) 89vw, (max-width: 1000px) 54vw, (max-width: 1071px) 543px, 580px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abb.: Viele Chatbots haben ein weibliches Vorbild<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8222;Chatbots unterhalten sich mit Menschen und unterhalten sie, sie beraten Kunden und Interessenten auf Websites und in Instant-Messaging-Systemen, sie rufen hilfreiche Ressourcen auf und geben dazu Erl\u00e4uterungen. 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